Yoonema et le COVID-19

Chers Clients,

Tout d'abord, sachez que l'équipe Yoonema est de tout coeur avec vous et nous espérons que vos proches sont tous en bonne santé. Les temps sont très troublants et difficiles pour l'économie mondiale et sénégalaise en particulier, mais nous sommes convaincus que tout ceci ne sera qu'un mauvais souvenir dans les mois qui viennent.

Pour ce qui est des activités de Yoonema, notez que le trafic aérien et maritime ainsi que nos chaines de logistiques aux US and EU sont impactés. Par conséquent, les délais de livraison peuvent être plus longs que la normale.

Concrètement, vous pouvez continuer à commander et recevoir tous les articles sur Yoonema.com.

Restez prudent et prenez vos distances #tokklenesenkeur.

Merci,

L'équipe Yoonema

-------------------------------------------------------------

QUESTIONS FRÉQUENTES

1. Puis-je passer une commande ? Yoonema livrera-t-il le colis ?

Oui, malgré les perturbations temporaires du trafic aérien et maritime ainsi que de nos chaines de logistiques aux US and EU, nous faisons tout notre possible pour conserver le service que nos clients attendent. Concrètement, vous pouvez continuer à commander et recevoir tous les articles sur Yoonema.com.

2. Quelles sont les mesures prises par Yoonema pour limiter tout contact avec le livreur lors de la livraison de commande ?

Nous travaillons exclusivement avec une société de livraison de la place, Paps, qui a mis en place une politique de livraison "sans contact". A ce titre, arrivé chez le client, le livreur laissera le colis à sa porte sur une surface propre (ou le client lui indiquera où déposer le colis). Il prendra une photo du colis déposé. Ensuite il reculera (d'environ 1,5m), et appellera le client pour lui dire que le colis est à l'endroit indiqué. Il attendra que le client récupère le colis avant de s'en aller. De plus il ne lui fera pas faire de décharge, ni sur papier ni sur son application.

3. Quelles sont les mesures prises par Yoonema dans le Store pour protéger le client ?

Pour mieux vous servir, nous avons implémenté un protocole de nettoyage et de désinfection journalier du Yoonema Store. De plus, nous avons adopter une politique de Pick-Up des colis sans contact et vous offrons des méthodes de paiement telles que Orange Money, Paypal ou Carte de Crédit (Visa, Amex, MasterCard) comme alternative au paiement en espèces.

4. Pourquoi les délais de livraison sont-ils plus longs que la normale?

Malgré la réouverture des frontières sénégalaises, la majorité des vols internationaux de passagers vers le Sénégal sont toujours a l'arrêt; par conséquent, nous ne sommes plus en mesure d'assurer notre service d'expédition hebdomadaire qui nous permettait de garantir des délais de livraisons de 10 jrs. 

Pour les dernières informations et conseils sur le COVID-19, visiter le site du Ministère de La Santé et l'Action Sociale

#tokklenesenkeur